1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok bol spracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Z.z. Občianskeho zákonníka v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“). Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho vzhľadom na záruky predávajúceho za akosť tovaru pri prevzatí a práva kupujúceho z chybného plnenia sa riadia najmä ustanovením § 618 a nasl. Občianskeho zákonníka a príslušnými ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.

1.2. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo za vady, ktoré sa vyskytnú na predanom tovare počas 24 mesiacov od prevzatia tovaru (ak nie je uvedené inak).

1.3. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci  najmä zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

1.3.1. má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a chýba ak dojednania, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na charakter tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,

1.3.2. sa tovar hodí na účely, ktoré na jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa,

1.3.3. tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohovorenej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,

1.3.4. je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a

1.3.5. tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2. Práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady

2.1. Ak sa prejavia kazy v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí.

2.2. Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624).

2.3. Právo na dodanie nového tovaru alebo výmenu súčasti má kupujúci aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt kazu po oprave alebo pre väčší počet kazov. V takom prípade má kupujúci aj právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

2.4. Ak neodstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu jeho súčasti alebo na opravu tovaru, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nevykoná nápravu v primeranom čase, alebo že by zaistenie nápravy kupujúcemu pôsobilo značné ťažkosti.

2.5. Právo z chybného plnenia kupujúcemu nenáleží, ak kupujúci pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vadu, alebo ak kupujúci vady tovaru sám spôsobil.

2.6. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo za vadu, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v čase dvadsať štyroch mesiacov od prevzatia tovaru.

2.7. Kupujúci nie je oprávnený uplatniť právo za vadu, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v čase dvadsať štyroch mesiacov od prevzatia tovaru, ak:

2.7.1. pri tovare predávanom za nižšiu cenu ide o vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá,

2.7.2. vada spočíva v opotrebení tovaru spôsobenom obvyklým užívaním tovaru,

2.7.3. vada vznikla pri údržbe výrobku, ak kupujúci nedodržal zásady údržby vyplývajúce zo symbolov pre údržbu uvedených na výrobku alebo na príslušnom letáku,

2.7.4. použitý tovar má vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré tovar mal pri prevzatí kupujúcim,

2.7.5. vada vznikla mechanický poškodením,

2.7.6. vada vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostrediu, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,

2.7.7. tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou,

3. Vytknutie vady

3.1. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, u inej osoby, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy.

3.2. Ak kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.

3.3 Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

3.4 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2.

3.5. Miestom pre uplatnenie reklamácie je sídlo predávajúceho – Jozef Haver, Hlavná 38/10, 929 01 Veľké Dvorníky, Slovenská Republika, info@trickopes.sk, +421 905 185 687. Na tejto adrese kupujúci môže uplatniť reklamáciu alebo sťažnosť poštou, nie osobne .

3.5 Kupujúci môže chybný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou na adresu sídla predávajúceho. Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu, balík by mal byť označený viditeľne „REKLAMÁCIA“ a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), odporúčame priložiť kópiu nákupného dokladu, podrobný popis nedostatku a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (najmä spiatočnú adresu a tel. číslo), ideálne na štandardnom reklamačnom liste. Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu aj kazu tovaru.

3.6. Kupujúci doloží platnosť záruky predložením nákupného dokladu, ak bol tovar v minulosti reklamovaný, tiež doloží doklad o reklamácii.

3.7. Predávajúci má právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie v prípadoch, keď reklamovaný tovar a / alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru na reklamačné konanie, jedine, že ide o znečistenie obvyklé.

3.8. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, a to e-mailom bezprostredne po prijatí reklamácie; ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

4. Záverečné ustanovenia

4.1. Reklamácie sa vybavujú v súlade s všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho, týmto Reklamačným poriadkom, Občianskym zákonníkom, zákonom na ochranu spotrebiteľa a ďalšími právnymi predpismi.

4.2. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom 1. 1. 2025.